Hoe kan je een klacht indienen?

Wat is nl.reviews?

Bij nl.reviews kun je gratis een klacht indienen over een bedrijf om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Alle klachten worden openbaar gepubliceerd, zodat iedereen kan zien of er klachten over bedrijven zijn en hoe deze bedrijven met klachten omgaan.

Van wie is nl.reviews?

nl.reviews is een initiatief van de Global Rank Group. Als consumentenorganisatie ontvangen wij voortdurend signalen van mensen die ontevreden zijn over de manier waarop bedrijven hun klachten afhandelen. Ze voelen zich vaak niet serieus genomen. Elke klacht verdient echter een goede oplossing. Daarom is nl.reviews opgericht: om jou en de deelnemende bedrijven met elkaar in gesprek te brengen.

Hoe werkt nl.reviews?

Je begint met het plaatsen van een klacht over een bedrijf. Dat doe je hier. nl.reviews stuurt jouw klacht per e-mail door naar het betreffende bedrijf. Zij kunnen vervolgens reageren op jouw klacht. Let op: wij kunnen niet garanderen dat je een reactie of oplossing van het bedrijf ontvangt.

Bij het indienen van de klacht dien je je te houden aan de gebruikersvoorwaarden.

Over welke bedrijven kan ik een klacht indienen?

Op nl.reviews kunnen klachten worden geplaatst over alle professionele verkopers en dienstverleners. Dit geldt niet voor overheidsinstellingen, gebedshuizen, lokale (sport)verenigingen en bewindvoerders. Raadpleeg hiervoor ook onze gebruikersvoorwaarden.

Welke bedrijven reageren op klachten?

Bedrijven die reageren op klachten staan bij ons geregistreerd als 'Actief bedrijf'. Deze bedrijven hebben een profiel aangemaakt om te kunnen reageren op klachten op nl.reviews. Je kunt dus een antwoord op jouw klacht verwachten.

Kan ik een klacht indienen over een bedrijf dat nog niet actief is op nl.reviews?

Ja, dat kan. Jouw klacht wordt beoordeeld door het team van nl.reviews en het nieuwe bedrijf ontvangt - na goedkeuring - een uitnodiging om te reageren op jouw klacht. Pas na goedkeuring wordt jouw klacht zichtbaar op de website. Het bedrijf heeft 14 dagen om een profiel aan te maken, daarna verloopt je klacht.

Is een bedrijf verplicht te reageren?

Nee, deelname van bedrijven is vrijblijvend. Het kan voorkomen dat er niet wordt gereageerd op jouw klacht. Je klacht wordt wel gepubliceerd en onder de aandacht gebracht bij het bedrijf via het bij ons bekende e-mailadres. Bedrijven die niet (meer) reageren op klachten staan aangemerkt als 'Inactief bedrijf'.

Wat is de maximale looptijd van een klacht?

Klachten over een nieuw bedrijf op nl.reviews verlopen na 14 dagen, over actieve bedrijven na 10 dagen. Na elke reactie van het bedrijf of van de indiener wordt de looptijd met 10 dagen verlengd. Bij het uitblijven van een reactie wordt de klacht gesloten. De klacht blijft zichtbaar op onze website, maar je kunt niet meer reageren.

Mijn klacht is niet opgelost. Wat nu?

Als jouw klacht niet is opgelost, blijft deze zichtbaar op nl.reviews. Er zijn echter meer opties. Als consumentenbond helpen we je verder om jouw problemen met bedrijven op te lossen. Op onze website bieden we gratis informatie over jouw rechten en hoe je tot een oplossing kunt komen. Leden kunnen gebruikmaken van sterke voorbeeldbrieven en persoonlijk juridisch advies. Samen staan we sterker! Bekijk hier wat je nog meer kunt doen. Of mail ons op team@nl.reviews om jouw mogelijkheden te bespreken.